Retours

Droit de rétractation et retours

Si vous achetez en tant que consommateur particulier, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision, conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation (D.Lgs. 206/2005). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ni aux achats effectués par des clients professionnels titulaires d'un numéro de TVA dans le cadre de leur activité. Luceart S.r.l. prolonge volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Puis-je retourner un produit sur mesure ou personnalisé ?

Non. Conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre c) du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés : ces produits ne peuvent pas être retournés. La garantie légale de conformité reste applicable si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Comment demander un retour ?

Il vous suffit d'envoyer un message à info@luceartshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions pour retourner le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des produits défectueux ou non conformes, pour lesquels nous prenons ces frais en charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement, comprenant les frais de livraison initiaux, à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard, est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de se rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce qu'une preuve d'expédition soit fournie, la date la plus proche étant retenue.

Pour connaître l'ensemble des modalités, consultez nos Conditions de vente.