Produzione Artigianale Italiana
Domande Frequenti
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express e Discover, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay, Revolut Pay, Amazon Pay e bonifico bancario. I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati in fase di checkout.
Posso pagare a rate?
Sì. Puoi pagare a rate senza interessi con PayPal (paga ora o a rate), con Klarna in 3 rate e con Scalapay in 3 o 4 rate. Seleziona l'opzione direttamente in fase di checkout; la disponibilità dipende dal fornitore del servizio e dall'importo dell'ordine.
Quando viene addebitato l'importo del mio ordine?
L'importo viene generalmente addebitato al momento della conferma dell'ordine, secondo le modalità previste dal metodo di pagamento scelto.
Riceverò una fattura per il mio acquisto?
Sì. Per i clienti che ne fanno richiesta, o per gli acquisti effettuati con Partita IVA, emettiamo regolare fattura. È possibile indicare i dati di fatturazione in fase di ordine o contattarci successivamente all'indirizzo info@luceartshop.com.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Per l'Italia la spedizione ha un costo fisso di €7,90 per ordini inferiori a €99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €99. Per alcuni comuni disagiati o a consegna limitata può essere applicato un supplemento, calcolato automaticamente in fase di checkout. Per le spedizioni in Europa il costo dipende dal valore dell'ordine: €14,90 sotto i €100, €9,90 da €100 a €198,99 e gratuita da €199.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi di consegna variano in base al prodotto: gli articoli disponibili a magazzino vengono spediti in giornata o entro pochi giorni. Per i prodotti realizzati a mano, la pagina del prodotto indica un tempo di lavorazione stimato, da considerarsi come termine massimo e non come garanzia di un arrivo anticipato.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì, spediamo in diversi paesi europei. Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente in base al paese di destinazione durante il checkout.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, ricevi una email di conferma. Per informazioni sullo stato della spedizione puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@luceartshop.com o al numero +39 331 129 7436.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate. Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo di accettarlo comunque, apponendo la dicitura "con riserva" al momento della firma, e di contattarci tempestivamente con foto del danno per procedere alla sostituzione o al rimborso.
Resi
Posso restituire un prodotto che non mi soddisfa?
Se acquisti come consumatore privato, hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire motivazione, secondo quanto descritto nei Termini e Condizioni. I prodotti realizzati su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso. Luceart S.r.l. estende volontariamente tale termine a 30 giorni dal ricevimento della merce.
Come richiedo un reso?
È sufficiente inviare una comunicazione a info@luceartshop.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso o non conforme, per i quali le spese sono a nostro carico.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti o alla prova della loro spedizione, se anteriore.
Sicurezza
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Il sito utilizza connessione crittografata (HTTPS/SSL) per tutte le fasi di navigazione e acquisto, e i pagamenti vengono elaborati da fornitori esterni certificati secondo lo standard di sicurezza PCI-DSS. Non memorizziamo in alcun caso i dati completi della tua carta di pagamento.
Come vengono trattati i miei dati personali?
I tuoi dati vengono trattati nel rispetto del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR). Per maggiori dettagli consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Il sito è affidabile per acquisti online?
Il nostro sito adotta gli standard di sicurezza previsti per l'e-commerce, tra cui protezione dei pagamenti e protezione dell'acquirente sui principali metodi di pagamento accettati. In caso di dubbi su un ordine o una comunicazione ricevuta, ti invitiamo a contattarci direttamente prima di fornire qualsiasi dato.
Garanzia prodotti
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo. Per i clienti professionali si applicano i termini di garanzia previsti dal Codice Civile, salvo diversi accordi scritti.
I prodotti fatti a mano possono presentare piccole differenze rispetto alle foto?
Sì. Trattandosi in molti casi di articoli artigianali, sono possibili lievi variazioni cromatiche o di finitura (ad esempio venature del legno o sfumature del vetro soffiato) rispetto alle immagini pubblicate: si tratta di caratteristiche naturali del prodotto e non di difetti.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Contattaci a info@luceartshop.com indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, alcune foto del difetto riscontrato: provvederemo alla riparazione, sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
Altre domande
Non ho trovato risposta alla mia domanda: come posso contattarvi?
Puoi scriverci in qualsiasi momento all'indirizzo info@luceartshop.com, chiamarci al numero +39 331 129 7436, oppure utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci.
Posso richiedere un preventivo personalizzato per un ordine all'ingrosso?
Certamente. Utilizza il modulo di contatto selezionando come argomento "Richiesta Preventivo / Ordine B2B", indicando i prodotti e le quantità di interesse: ti risponderemo il prima possibile.